收费的合理化：收费是否合理，也是引发护患冲突的关键因素。家庭经济条件较差的患者，其家庭对高额医疗费用难以承受，护士在催缴住院费时，易导致家属及患者情绪激动，引发冲突。后勤保障工作是否到位：如病房内的灯管、暖气等设施损坏时，能否及时得到维护，也易引发护患冲突。护患冲突的防范措施增强法制观念，提高法律意识：强化护士法律意识、责任意识和风险意识。加强法律法规学习，如《医疗事故处理条例》《护士管理办法》等。
护士应加强工作责任心，充分认识到自己的行为可能导致的法律后果，能够从法律局面认识到护士的职责、权利和义务，避免差错事故，减少护患冲突。增强服务意识，规范服务行为：护士态度要和蔼，语气要亲切，对病人及家属的提问，要耐心而准确的回答，要学会察言观色，因人而异，真正做到以病人为中心;
要树立正确的价值观，遵守医德规范，严格执行《服务规范》《文明用语》，做到“五心”即对病人疾苦关心、对病人服务热心、护理治疗细心、解答问题耐心、听取意见虚心。详细介绍病区环境，主管医生、护士长、责任护士等。消除患者对环境的陌生感，将即将进行的各项检查和治疗护理工作耐心告知患者，使其了解各项检查目的、意义以及异常情况的识别预防等。